Questions fréquentes
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Quels sont les délais de livraison ?
Le délai est indiqué sur chaque fiche produit, sur la page Livraison et retours et au moment du paiement. Les commandes partent des entrepôts de nos fournisseurs, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail.
Puis-je retourner un article ?
Bien sûr. Vous avez 14 jours après réception pour nous prévenir, sans avoir à vous justifier, puis 14 jours pour nous renvoyer l'article. Nous vous remboursons dès réception du colis. Seul l'envoi du retour reste à votre charge.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Stripe, sur une page chiffrée. Pavloria n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Comment vous contacter ?
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Quels sont les frais de livraison ?
Ils dépendent de votre pays de destination. Le tarif et, le cas échéant, le montant à partir duquel la livraison est offerte sont indiqués sur la page Livraison et retours et dans votre panier. Les frais sont toujours affichés avant le paiement.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès le paiement, puis un second avec le numéro de suivi lors de l'expédition. À tout moment, la page « Suivre ma commande » (en bas de chaque page) affiche l'avancement avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Pour toute question, écrivez-nous à contact@pavloria.com.
Comment effectuer un retour ?
Faites votre demande en ligne sur la page « Retourner un article » (numéro de commande et e-mail), ou écrivez-nous à contact@pavloria.com. Nous vous envoyons le point relais de réception : vous déposez le colis dans le point relais de votre choix au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation (celle-ci doit intervenir dans les 14 jours suivant la réception ; pour une commande livrée en plusieurs colis, à compter de la réception du dernier). L'envoi du retour reste à votre charge. Dès réception de votre colis, nous vous remboursons, frais de livraison standard compris (hors supplément d'un mode de livraison plus rapide) ; si vous nous envoyez une preuve d'expédition avant (le reçu de dépôt en point relais), le remboursement part dès ce moment, et au plus tard 14 jours après votre message.
Mon article est arrivé abîmé, que faire ?
Contactez-nous rapidement à contact@pavloria.com, avec votre numéro de commande et quelques photos de l'article et de son emballage. Nous étudions votre demande et vous proposons une solution.
Comment utiliser un code promo ?
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Comment choisir la bonne taille ?
Les mesures et les tailles disponibles sont indiquées dans la description du produit lorsque c'est pertinent. Sinon, ou en cas de doute, mesurez votre animal et écrivez-nous à contact@pavloria.com : nous vous aidons à choisir.
Comment entretenir les accessoires ?
Les conseils d'entretien sont indiqués dans la description du produit lorsque c'est pertinent, ou sur l'étiquette de l'article ; sinon, écrivez-nous. Suivez-les pour conserver l'accessoire plus longtemps.